临西县人民医院 “文明职工”评选实施方案 (试行)

发布时间: 2026-01-21

为了进一步加强医德医风建设，促进廉政勤政新风尚，提升员工职业素养和服务水平，规范职工的行为举止和服务态度，激发员工的工作热情和积极性，推动医院文化和精神文明建设，经院党委、院长办公会研究决定，在全院全体在职员工中持续开展“文明职工”评选活动，特制定本方案。

一、指导思想

以社会主义核心价值观为引领，深化医院精神文明建设，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，在全院推行以病人需求为导向，按照“始于患者需求，终于患者满意”的理念，通过树立典型、表彰先进，激发全院职工服务热情，持续改进医疗服务质量，力求为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

二、领导小组成员

组长：孙健

副组长：李长勇

成员：胡五强李雪辉李尚磊纪明军李桂臣李渊博杨文娟任芳颖窦桂珍李春雪马秀君张强

领导小组下设评选办公室，主任由李雪辉同志兼任，负责督导指导全院“文明职工”评选工作。

三、评选办公室成员

主任：李雪辉

成员: 李渊博杨文娟马秀君张强各党支部书记

四、评选依据

根据《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等相关制度，围绕党风、政风、行风、作风、学风，从政治素质、职业操守、医德医风、服务规范、工作能力、工作数量和工作质量等方面建立健全长效机制。

五、评选标准

“文明职工”评选实行1000分制考核，考核标准结合医院中心重点工作由评选办公室制定和调整，每季度进行一次综合评选，根据评选结果进行动态调整。凡被评为“文明职工”的均需佩戴“文明职工”徽标，徽标根据动态管理积分分为金质、银质、铜质三个档次，并在院内各显要位置公示。

（一）基本条件（300分）

1.职业道德优：遵纪守法，廉洁行医，尊重患者隐私，维护患者尊严，无收受“红包”“回扣”等违规行为（75分）。

2.服务态度佳：使用规范服务用语，主动热情，高效沟通，无“生冷硬顶推”等现象，患者满意度高，无有效投诉（75分）。

3.文明素养高：工装整洁、佩戴胸牌，遵守公共秩序，爱护医院公共设施，节约资源（水电、医疗耗材等）（50分）。

4.团队协作好：主动配合科室工作，团结同事，跨科室“串雅行动”，无推诿扯皮行为，维护集体荣誉（50分）。

5.专业能力强：专业知识扎实，技能操作娴熟，临床经验丰富，应急处理能力强（50分）。

（二）工作表现（700分）

1.医、药、技人员由医务科、绩效办、监察室、办公室各自制定量化评选标准。

2.护理人员由护理部、绩效办、监察室、办公室各自制定量化评选标准。

3.行管后勤人员由绩效办、监察室、办公室各自制定量化评选标准。

4.各科室主任、护士长参照相应的医、药、技人员和护理人员及行管后勤人员评选标准进行考核，所在科室员工每获得一枚金牌、银牌、铜牌“文明职工”徽章，科室主任、护士长在“文明职工”评选时相应的加100分、70分、50分（注：此项按最高奖牌加分且不累计加分）。

六、评选程序

(一) “文明职工”评选比例

“文明职工”评选按全院在职职工人数的30%设定名额，其中金、银、铜的比例分别为20%、30%、50%，各党支部“文明职工”评选，参照上述规定执行。

(二)评选周期

每季度进行一次综合评选，根据评选结果动态调整。

(三) 评选范围

医院全体在职职工（含临床、医技、行政、后勤、返聘等岗位），且本年度内无违纪违规行为或重大投诉记录。

(四)评选步骤

1.中层以下人员（含副职）

①科室初选。

各科室“文明职工”候选人推选比例为科室现有职工人数的40%，由各科室主任、护士长负责组织推选，推选候选人时，要参照各系统评选标准，并结合本季度绩效考核结果以匿名投票的方式进行民主推选，坚决杜绝轮流坐庄情况发生，推选结果报所属党支部。

②支部评选。

党支部书记组织由支部委员、支部纪检委员、科主任、护士长、职工代表等人员组成的评选小组（人数单数），参照“文明职工”评选标准推选本支部评选候选人，推选比例为本支部所有科室总人数的30%。

2. 中层人员（不含副职）

各党支部中层人员“文明职工”候选人推选比例为本党支部所有中层人员（不含副职）的30%，由各党支部书记组织支部委员、支部纪检委员、职工代表等人员进行推选，推选时要参照各系统评选标准，并结合本党支部所有中层人员（不含副职）所在科室本季度绩效考核系统内得分排名及医院本年度重点任务目标（包括门诊人次、手术人数、介入人次及医疗收入等重点考核指标）完成情况进行民主推选，凡本季度绩效考核系统内得分排名靠后或没有完成医院重点任务目标的不予推选。

3. 评选流程

①每季度最后一个月的第4周，由各党支部组织所辖科室进行民主推选并将候选人名单报评选办公室，由评选办公室将候选人名单分发到相应职能考核部门进行考核。

②各职能考核部门，根据各自分管考核标准对医院评选办公室下发的候选人名单进行认真考核，并合理拉开差距，考核结果于每季度后第一个月7日内报评选办公室。

③医院评选办公室对各职能考核部门的考核结果进行统计汇总，根据排名结果产生各党支部金、银、铜人选，报领导小组审核。

④评选结果经领导小组审核通过后，由评选办公室将评选结果通报各科室进行公示，公示无异议后发文执行，财务科落实奖惩。

七、奖惩规定

(一)奖励规定

按级别设定奖励金额，其中荣获金、银、铜徽章的“文明职工”奖励金额分别为300元、200元、100元，每季度发放；且荣获金、银、铜徽章的“文明职工”给予下个季度绩效考核加分奖励，即在原绩效考核得分基础上每个月相应的加30分、20分、10分。

（二）结果运用

作为考核奖惩、干部选拔、评先评优、岗位聘任、绩效考核的重要参考依据。

(三)加分规定

1.工作人员较好地完成指令性任务，受到新闻媒体报道或书面表彰，对医院的形象和声誉造成较大正面影响的给予奖励200分。

2.好人好事或乐于助人的事迹，对医院形象受到较好正面影响的，根据实际给予奖励100分。

3.志愿者利用休息时间做志愿服务，一个评选周期内参加志愿者活动达到20小时及以上的，奖励100分。

4.一个评选周期内参加无偿献血的，奖励50分。

5.在院内突发事件中(如火灾、医闹、偷盗等)，不惧危险，表现突出，使医院、病人或医务人员免受更大的损失的，根据实际奖励100-300分。

6.一个评选周期内参加上级部门组织的技能竞赛等活动，获得奖项的县级加30分，市级加50分，省级以上加100分。（提供佐证材料）

7.一个评选周期内员工作为第一作者发表论文、科普文章的，普刊每篇加20分，核心期刊加30分，SCI论文加100分。（提供佐证材料）

八、一票否决

员工发生下列情况之一实行一票否决：

1.违反国家法律法规，或涉及《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》、医德医风管理规范的严重违规行为（如收受红包/回扣、伪造医疗文书等）。

2.因主观过失或违规操作导致重大医疗事故（如患者死亡、伤残等）或安全生产事故。

3.因服务态度恶劣被实名/匿名投诉并查实，且引发媒体曝光或上级通报。

4. 散布不实言论、恶意破坏医院声誉或团队协作，经院党委会表决认定的。

附件：临西县人民医院“文明职工”评选考核评价指标

临西县人民医院“文明职工”评选考核评价指标（临床类）
项目	考核指标	分值	考核科室
基本条件	1.职业道德优：遵纪守法，廉洁行医，尊重患者隐私，维护患者尊严，无收受“红包”“回扣”等违规行为（75分）。 2.服务态度佳：使用规范服务用语，主动热情，耐心细致，高效沟通，无“生冷硬顶推”等现象，患者满意度高，无有实投诉（75分）。 3.文明素养高：注重仪容仪表，遵守公共秩序，爱护医院公共设施，节约资源（水电、医疗耗材等）（50分）。 4.团队协作好：主动配合科室工作，团结同事，跨科室“串雅行动”，无推诿扯皮行为，维护集体荣誉（50分）。 5.专业能力强：专业知识扎实，技能操作娴熟，临床经验丰富，应急处理能力强（50分）。	300	评选小组办公室
医疗质量考核	1、季度内终末病历质量（30分）：（1）1份乙级病历，扣10分；（2）1份丙级病历，扣15分。 2、交接班记录符合规范要求（20分）：（1）漏交班，1次扣10分；（2）相关数据不真实、病情变化处置的患者未在病程中体现，1例扣5分。 3、VTE评估或处置措施符合要求（40分）：（1）1例未评估，扣5分；（2）1例未动态评估，扣5分；（3）预防措施不正确，1例扣10分；（4）评估及预防措施未在病程中体现，1例扣10分。 4、临床路径病例完整执行（50分）：（1）每完整完成1例临床路径病例，得5分，医师提供病案号和相关佐证材料，医务科核实，此项分数上限50分。（2）医师未提供，此项不得分。 5、会诊制度落实到位（30分）：（1）每月申请院内会诊（含多学科会诊）病例不得少于3例，医师提供病案号和相关佐证材料，无法提供不得分。（2）无会诊医嘱、会诊记录或会诊意见未在病程体现，1例扣10分。 6、按时参加学术培训或考试（30分）：（1）参加医务科或科教科组织的学术培训或三基三严考试，签到签退管理，1次得5分。（2）考试不及格，每次扣20分。	200	医务科
绩效考核	各科室员工季度内绩效考核得分均值。	200	绩效办
医德医风考核	1.院内二维码或回访中每发生一次患者有实投诉扣100分，投诉到上级部门的有实投诉扣200分。 2.院内回访中每受到患者一次有实表扬加10分、收到感谢信加20分、赠送锦旗每面加30分、被上级部门或媒体点名表扬的加100分。	200	监察室
工作纪律考核	1.履行医德医风考核各项要求，违反一次扣罚30分。 2.执行指令性任务情况，包括院委会及院领导的工作指令，违反一次30分。 3.工作装整洁、佩戴胸牌及文明职工胸牌，常规检查4次，违反一次5分。 4.参会情况，违反纪律一次扣罚20分。	100	办公室

临西县人民医院“文明职工”评选考核评价指标（医技类）
项目	考核指标	分值	考核科室
基本条件	1.职业道德优：遵纪守法，廉洁行医，尊重患者隐私，维护患者尊严，无收受“红包”“回扣”等违规行为（75分）。 2.服务态度佳：使用规范服务用语，主动热情，耐心细致，高效沟通，无“生冷硬顶推”等现象，患者满意度高，无有实投诉（75分）。 3.文明素养高：注重仪容仪表，遵守公共秩序，爱护医院公共设施，节约资源（水电、医疗耗材等）（50分）。 4.团队协作好：主动配合科室工作，团结同事，跨科室“串雅行动”，无推诿扯皮行为，维护集体荣誉（50分）。 5.专业能力强：专业知识扎实，技能操作娴熟，临床经验丰富，应急处理能力强（50分）。	300	评选小组办公室
医疗质量考核	1、交接班记录符合规范要求（40分）：（1）漏交班，1次扣10分；（2）交班书写潦草、内容不全，1次扣5分。 2、积极参与疑难病历讨论及分析（40分）：（1）每参加1例疑难病历讨论与分析，提供讨论水印照片和书面讨论意见，得10分。（2）季度未参加讨论与分析，不得分。 3、重点病例随访落实到位（30分）：（1）随访重点病例，有随访记录，一例得5分，申报个人提供佐证资料。（2）季度未进行重点病例随访，不得分。 4、积极上报不良事件（60分）：（1）严格落实不良事件上报制度，发现一例身份信息、检查部位、标本错误、流程优化等问题，积极上报不良事件并整改的，一例得10分。（2）季度未上报不良事件，不得分。 5、按时参加学术培训或考试（30分）：（1）参加医务科或科教科组织的学术培训或三基三严考试，签到签退管理，1次得5分。（2）考试不及格，每次扣20分。	200	医务科
绩效考核	各科室员工季度内绩效考核得分均值。	200	绩效办
医德医风考核	1.院内二维码或回访中每发生一次患者有实投诉扣100分，投诉到上级部门的有实投诉扣200分。 2.院内回访中每受到患者一次有实表扬加10分、收到感谢信加20分、赠送锦旗每面加30分、被上级部门或媒体点名表扬的加100分。	200	监察室
工作纪律考核	1.履行医德医风考核各项要求，违反一次扣罚30分。 2.执行指令性任务情况，包括院委会及院领导的工作指令，违反一次30分。 3.工作装整洁、佩戴胸牌及文明职工胸牌，常规检查4次，违反一次5分。 4.参会情况，违反纪律一次扣罚20分。	100	办公室

临西县人民医院“文明职工”评选考核评价指标（护理类）
项目	考核指标	分值	考核科室
基本条件	1.职业道德优：遵纪守法，廉洁行医，尊重患者隐私，维护患者尊严，无收受“红包”“回扣”等违规行为（75分）。 2.服务态度佳：使用规范服务用语，主动热情，耐心细致，高效沟通，无“生冷硬顶推”等现象，患者满意度高，无有实投诉（75分）。 3.文明素养高：注重仪容仪表，遵守公共秩序，爱护医院公共设施，节约资源（水电、医疗耗材等）（50分）。 4.团队协作好：主动配合科室工作，团结同事，跨科室“串雅行动”，无推诿扯皮行为，维护集体荣誉（50分）。 5.专业能力强：专业知识扎实，技能操作娴熟，临床经验丰富，应急处理能力强（50分）。	300	评选小组办公室
护理质量考核	1.护士长制定并落实科室培训计划（40分）每月至少两次，少一次培训扣 20 分 2.护士长每月组织科室护士理论和技能考核（20分）护士长每月组织科室考核一次，少一次考核扣 20分。 3..积极参加护理部组织培训及会议（30分）科室参训率低于70%扣10分，个人不参加扣10分。 4、护理质量控制（50分）制定本科室全年每月每周护理质量工作计划，并有效落实，每月提交质控一本通纸质版记录，一项达不到扣 20分。 5、国考指标（60分）临床科室患者满意度每月问卷调查不少于10例，不达标扣 30 分；特殊科室消毒隔离质量标准达标100%，不达标扣30分。	200	护理部
绩效考核	各科室员工季度内绩效考核得分均值。	200	绩效办
医德医风考核	1.院内二维码或回访中每发生一次患者有实投诉扣100分，投诉到上级部门的有实投诉扣200分。 2.院内回访中每受到患者一次有实表扬加10分、收到感谢信加20分、赠送锦旗每面加30分、被上级部门或媒体点名表扬的加100分。	200	监察室
工作纪律考核	1、文明礼貌微笑服务，执行服务“十字诀”，常规检查3次，违反一次10分。 2、执行指令性任务情况，包括院委会及院领导的工作指令，违反一次30分。 3、工作装整洁、佩戴胸牌及文明职工胸牌，常规检查4次，违反一次5分。 4、参会情况，违反纪律一次扣罚20分。	100	办公室

临西县人民医院“文明职工”评选考核评价指标（行管后勤类）
项目	考核指标	分值	考核科室
基本条件	1.职业道德优：遵纪守法，廉洁行医，尊重患者隐私，维护患者尊严，无收受“红包”“回扣”等违规行为（75分）。 2.服务态度佳：使用规范服务用语，主动热情，耐心细致，高效沟通，无“生冷硬顶推”等现象，患者满意度高，无有实投诉（75分）。 3.文明素养高：注重仪容仪表，遵守公共秩序，爱护医院公共设施，节约资源（水电、医疗耗材等）（50分）。 4.团队协作好：主动配合科室工作，团结同事，跨科室“串雅行动”，无推诿扯皮行为，维护集体荣誉（50分）。 5.专业能力强：专业知识扎实，技能操作娴熟，临床经验丰富，应急处理能力强（50分）。	300	评选小组办公室
工作纪律考核	1、签到情况，一次不签到扣罚10分。 2、执行指令性任务情况，包括院委会及院领导的工作指令，违反一次30分。 3、工作装整洁、佩戴胸牌及文明职工胸牌，常规检查4次，违反一次5分。 4、参会情况，违反纪律一次扣罚20分。	200	办公室
绩效考核	各科室员工季度内绩效考核得分均值。	200	绩效办
医德医风考核	1.院内二维码或回访中每发生一次患者有实投诉扣100分，投诉到上级部门的有实投诉扣200分。 2.院内回访中每受到患者一次有实表扬加10分、收到感谢信加20分、赠送锦旗每面加30分、被上级部门或媒体点名表扬的加100分。	200	监察室
志愿者岗考核	无正当理由未按时到岗或擅自离岗的，每发现一次扣罚当事人及科室主任20分，无故脱岗的加倍处罚。	100	监察室